お問い合わせ

ご質問の前に

  • support@tubakurosoft.com でもお問い合わせを受け付けております。迷惑メール対策のため、件名に "Cutting Planner"という単語を混ぜていただくとありがたいです。
  • 不具合についてのお問い合わせには、データファイル(.recxファイル)やスクリーンショットなどの添付があったほうが回答しやすいです。その際には、上記メールアドレスをご利用ください。
  • 新しいバージョンが出ているか確認をお願いいたします。バージョンアップは無料ですが、サポートは最新バージョンのみとさせていただいております。バージョンアップはトップページからダウンロードして頂いて上書きインストールすることで可能です。
  • マイクロソフトのサポートが終了したWindowsでは当サイトのアプリの動作もサポート対象外です。
  • 購入された方でも機能の追加などご希望に添えない場合があります。

FAQ

ライセンスキーが使えなくなった、または試用期限切れに戻ってしまった

ライセンス認証機能により、契約ライセンス数を超えたPC台数にCutting Plannerをインストールした場合、ライセンスキーが無効になってしまうことがあります。このような可能性があるときは事前にできるだけメールで連絡しますが、弊社で把握しているメールアドレスが無効になっているなど、事前連絡無しにアプリが使えなくなることもあります。このような場合はインストールしてあるPCの台数を契約ライセンス数以内に修正した上でお問い合わせください。再発行などの対応いたします。

ライセンスキーを再送してほしい

最初に登録したメールアドレスと名前で問い合わせることで再送付できる可能性がありますが保障はできません。第三者によるなりすましを防止するため（そういうことがありました）最初に登録したメールアドレス以外には再送いたしませんのでご注意ください。

 

Vectorのキー再送付サービス：http://www.vector.co.jp/swreg/key_index.html

DLMarketのキー再送付サービス：http://faq.dlmarket.jp/faq/2015/03/post-41.html(DLmarketはサービス終了しました)

 

VectorやDLMarketの楽天ID決済など、ご購入方法によっては、当方ではメールアドレス等購入された方かを特定できる情報をはじめから持っていない場合があり、再発行・再送付することができません。キーの管理・バックアップはお客様自身の責任でおねがいいたします。

PCを買い替えたのですが、ライセンスはどうなりますか

最初にご購入いただいたときのライセンスキーを入れていただければOKです。

10ライセンスパックの場合はインストールしてあるPCの台数が10台を超えないように管理します。

アンインストール・PCの故障などで使えなくなっている状態はライセンス数のカウントから外れます。